Política de entrega

Informações importantes:

1. Processo de entrega

O prazo de entrega dos produtos adquiridos em nossa loja, pode chegar em até 8 dias úteis, já que estimamos 5 dias úteis para separação, faturamento e expedição da mercadoria, somando-se mais 1 a 3 dias úteis de transito, dependendo do destino final.

Cartão de credito: O prazo de entrega iniciará a partir da confirmação do pagamento. Os pedidos estão sujeitos a confirmação de dados cadastrais.

Boleto Bancário: A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento de boleto, cujo ocorre no prazo de 1 dia útil após sua emissão (observar “vencimento” informado no boleto).

Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Portanto, atualize o cadastro antes de concluir a compra.

As entregas do Instyler são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h.

É indispensável que no endereço solicitado esteja presente uma pessoa responsável para receber o pedido e assinar o comprovante.

A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que eles aceitem o recebimento do produto, mediante a apresentação de um documento com foto. Esse procedimento é fundamental para garantir a integridade e rastreamento do seu pedido.

Não é possível alteração de endereço após a expedição do produto.

2. Agendamento de entrega:

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. No entanto, se não houver ninguém no local para receber haverá mais duas tentativas de entrega e após o produto será devolvido ao estoque.

3. Entrega parcial do pedido

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, conforme o tamanho dos produtos e sua disponibilidade em estoque. Por exemplo, se você adquirir uma churrasqueira e um celular, eles serão entregues separadamente, conforme a disponibilidade em estoque de cada um deles e o tempo de transporte até o endereço solicitado.

4. Recusa do recebimento do produto:

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;

Lacre do fabricante ou do Instyler rompido;

A descrição da nota fiscal, não é a mesma do produto;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Recebendo o seu produto
  • Abra a embalagem na presença do entregador.
  • Confira se o produto contém algum tipo de avaria (riscos, amassados ou peças danificadas).
  • Caso possua alguma avaria, não assine o comprovante e recuse a entrega. Certifique-se de estar recebendo seu produto correto e em perfeitas condições. A assinatura do comprovante de entrega documenta a finalização do contrato de compra e venda não cabendo mais reclamações ao Instyler sobre irregularidade de entrega.

5. Data de entrega expirada:

Se o prazo de entrega do seu pedido expirou, veja o que pode ter ocorrido:

Data de entrega: verifique a data prevista de entrega do seu pedido.

Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega.

Pagamento: confirme se o seu pedido já foi aprovado.

Ausência de recebedor: verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que o Instyler já fez alguma tentativa de entrega sem êxito, pedimos que você aguarde de 24 a 48 horas. Neste período, faremos 2 tentativas de entrega. Depois disso, se não houver alguém para receber, o produto retornará ao estoque do Instyler. Uma nova tentativa para entregar o pedido será possível mediante a confirmação do endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

Fatores naturais e adversos: verifique se nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes, greves ou qualquer outra situação que possa ter impossibilitado o acesso do entregador à região.

Atenção: Caso as situações acima estiverem em ordem, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Estaremos à sua disposição para esclarecer dúvidas e solucionar possíveis problemas com a entrega.